Durante il corso verranno condivisi concetti e realizzate esercitazioni pratiche al fine di gestire al meglio il marketing e la comunicazione verso il paziente in sala d’attesa.
Si affronterà  questo tema sia dal punto di vista delle tecnologie digitali disponibili per ottimizzare i processi di comunicazione, sia dal punto di vista della comunicazione verbale, non verbale e paraverbale.

PROGRAMMA
11.30 Registrazione dei partecipanti
12.00 La relazione con il cliente in sala d’attesa
Rapport e Calibrazione nella comunicazione verbale, paraverbale e non verbale
Quali sono le caratteristiche peculiari individuate dal metodo insights
Tipologie di comunicazione con i quattro colori
Marketing relazionale: la tecnologia digitale per conoscere la storia del paziente e i suoi bisogni
La comunicazione digitale efficace in sala d’attesa
15.00 Questionario di verifica finale